الشروط والأحكام العامة

المادة 1التعريفات

أرياف (ARYAF): الاسم التجاري المستخدم لتقديم المنتجات الغذائية والطبيعية عبر الموقع. وتُستكمل بيانات المنشأة القانونية عند اعتماد التسجيل والترخيص وقبل إطلاق البيع الإلكتروني.

الموقع: المنصة الإلكترونية الخاصة بأرياف لعرض المنتجات وطلبها وشرائها.

العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يشتري منتجاته.

المنتجات: المنتجات الغذائية والطبيعية، بما فيها الزيوت والأعشاب والتوابل والدبس والبكجات والهدايا المخصصة.

الطلب: عملية شراء المنتجات التي يجريها العميل من خلال الموقع الإلكتروني.

المادة 2استخدام الموقع

يلتزم المستخدم بما يلي:

• استخدام الموقع للأغراض القانونية والمشروعة فقط.
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب.
• عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته أو إساءة استخدامه.
• احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بأرياف.
• عدم استخدام الموقع بطريقة تضر بأرياف أو بالمستخدمين الآخرين.

تحتفظ أرياف بحق تقييد الوصول إلى الموقع عند وجود إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط، وفقًا للقوانين المعمول بها.

المادة 3المنتجات والأسعار

أولًا: عرض المنتجات

تلتزم أرياف بتقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات المعروضة، بما في ذلك المكونات والوزن أو الحجم والسعر والمعلومات الأساسية ذات الصلة.

قد تختلف بعض التفاصيل الطبيعية في اللون أو القوام أو المظهر بين دفعات الإنتاج، دون أن يؤثر ذلك على مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة أو معايير الجودة والسلامة.

ثانيًا: الأسعار

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني بالدينار الأردني (JOD).
• تشمل الأسعار الضرائب المطبقة على المنتجات وفقًا للتشريعات الأردنية.
• تُعرض تكاليف التوصيل وأي رسوم إضافية، إن وجدت، بصورة واضحة قبل إتمام الطلب.
• تحتفظ أرياف بحق تعديل أسعار المنتجات المعروضة على الموقع.
• لا تؤثر التعديلات اللاحقة في الأسعار على الطلبات المؤكدة مسبقًا، إلا وفق اتفاق صريح مع العميل وبما لا يخالف القانون.

ثالثًا: توفر المنتجات

يعرض الموقع حالة توفر المنتجات، ويتم توضيح المنتجات غير المتوفرة للشراء.

وفي حال تعذر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، تتواصل أرياف مع العميل لعرض البدائل المتاحة أو إعادة المبلغ المدفوع عن المنتج غير المتوفر.

المادة 4الطلبات وتأكيد الشراء

• يستطيع العميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء.
• يُعد الطلب مؤكدًا عند إصدار تأكيد الطلب من أرياف عبر الموقع، أو عند إتمام الدفع الإلكتروني بنجاح وتسجيل الطلب.
• يتلقى العميل إشعارًا بتفاصيل الطلب.
• تتواصل أرياف مع العميل عبر واتساب عند تفعيل الطلب لتأكيد التفاصيل اللازمة للتجهيز والتوصيل.
• يلتزم العميل بتقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين لضمان وصول الطلب.

لا يجوز تعديل الطلب المؤكد أو إلغاؤه بصورة تؤدي إلى الإخلال بحقوق أي من الطرفين.

المادة 5وسائل الدفع

توفر أرياف وسائل الدفع التالية:

1. الدفع الإلكتروني

يمكن للعميل الدفع إلكترونيًا باستخدام خدمة كليك (CliQ)، وفق آلية الدفع الموضحة عند إتمام الطلب.

2. الدفع عند الاستلام

يمكن للعميل اختيار الدفع النقدي عند استلام الطلب، في المناطق التي تتوفر فيها هذه الخدمة.

يظهر المبلغ الإجمالي قبل إتمام الشراء، ويُوضح للعميل وضع الدفع وتأكيده.

المادة 6سلامة المنتجات الغذائية والطبيعية

تولي أرياف سلامة المنتجات وجودتها أهمية أساسية، وتحرص على الالتزام بمتطلبات سلامة الغذاء والتشريعات والاشتراطات الصحية المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.

أولًا: معلومات المنتجات

تعمل أرياف على توفير المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتجات، بما يشمل المكونات، وتواريخ الإنتاج والانتهاء، وتعليمات التخزين، ومسببات الحساسية ذات الصلة، وفق متطلبات بطاقة البيان والتشريعات المعمول بها.

ثانيًا: التخزين والاستخدام

يلتزم العميل باتباع تعليمات التخزين والاستخدام الموضحة على عبوة المنتج.

ولا تتحمل أرياف مسؤولية التلف الذي يثبت أنه ناتج عن التخزين غير السليم أو سوء الاستخدام بعد التسليم، دون الإخلال بمسؤوليتها عن أي عيب سابق للتسليم أو أي مسؤولية يقررها القانون.

ثالثًا: الحساسية الغذائية

يُنصح العملاء الذين يعانون من حساسية تجاه مكونات غذائية معينة بمراجعة قائمة المكونات ومعلومات مسببات الحساسية قبل الاستهلاك.

ويمكن التواصل مع أرياف للحصول على معلومات إضافية عن مكونات المنتجات.

رابعًا: جودة المنتجات

تلتزم أرياف بتسليم المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المعلنة، وضمن مدة صلاحيتها.

خامسًا: الإبلاغ عن المشكلات

في حال ملاحظة أي تلف أو عيب أو مشكلة تتعلق بسلامة المنتج، يرجى التوقف عن استخدامه والتواصل مع أرياف، مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته متى أمكن ذلك، لتسهيل فحص الشكوى ومعالجتها.

المادة 7الشحن والتوصيل

• توفر أرياف خدمة توصيل الطلبات داخل المناطق التي تغطيها خدمات التوصيل المعتمدة لديها.
• يتم توضيح رسوم التوصيل والمدة التقديرية قبل تأكيد الطلب.
• تتواصل أرياف مع العميل لتأكيد معلومات التسليم عند الحاجة.
• يلتزم العميل بتوفير معلومات صحيحة تتيح إتمام عملية التوصيل.
• في حال تأخر الطلب أو تعذر تسليمه، تعمل أرياف على التواصل مع العميل وتوضيح الخيارات المتاحة.

تُحدد التفاصيل الإضافية المتعلقة بالشحن والتوصيل في سياسة مستقلة منشورة على الموقع.

المادة 8الاسترجاع والاستبدال

تلتزم أرياف بمعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بصورة عادلة وشفافة، وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع، وبما يتوافق مع التشريعات الأردنية.

أولًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل طلب المعالجة المناسبة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفقًا لحقوقه القانونية.

ثانيًا: الإبلاغ عن المشكلة

تطلب أرياف من العملاء الإبلاغ عن التلف الظاهر أو أخطاء الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام، لتسهيل المعالجة السريعة.

ولا تُفسر هذه المدة باعتبارها تنازلًا عن الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب التي تظهر لاحقًا أو الحقوق التي لا يجوز تقييدها.

ثالثًا: تغيير رأي العميل

تخضع طلبات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي لشروط السياسة المنشورة، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها.

ولا تُقبل إعادة المنتجات الغذائية المفتوحة لمجرد تغيير الرأي إلا في الحالات التي توافق عليها أرياف أو التي يوجب القانون قبولها.

وفي الحالات الاستثنائية التي توافق فيها أرياف على استرجاع عبوة مفتوحة دون وجود عيب، يجوز الاتفاق مسبقًا مع العميل على خصم يصل إلى 30% من قيمة المنتج، مقابل انخفاض قيمته وعدم إمكانية إعادة بيعه، شريطة أن يكون ذلك جائزًا قانونًا.

ولا يُطبق هذا الخصم على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو الحالات التي يثبت فيها خطأ أرياف.

رابعًا: تكاليف الإرجاع

تتحمل أرياف تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عندما يكون السبب خطأ منها أو عيبًا في المنتج، وفقًا للقانون.

أما الإرجاع الاختياري الناتج عن تغيير رأي العميل، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع التي يتم توضيحها له مسبقًا، إذا وافقت أرياف على الإرجاع.

المادة 9الطلبات الخاصة والمؤسسات

تقدم أرياف خدمات تجهيز البكجات والهدايا والمنتجات المخصصة للشركات والجامعات والمؤسسات والأفراد.

أولًا: اعتماد التصميم

يلتزم العميل بمراجعة التصميم النهائي للمنتجات أو التغليف أو الشعارات أو النصوص المخصصة، والموافقة عليه قبل بدء الإنتاج.

ثانيًا: تعديل الطلب

يمكن طلب تعديل التصميم أو الكميات أو المواصفات قبل بدء الإنتاج، بحسب الإمكانيات المتاحة.

أما التعديلات المطلوبة بعد بدء الإنتاج، فتخضع لإمكانية التنفيذ والتكاليف الإضافية التي يتم الاتفاق عليها مع العميل مسبقًا.

ثالثًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب المخصص قبل بدء الإنتاج، وفقًا لشروط الاتفاق.

أما بعد بدء الإنتاج، فيجوز لأرياف احتساب التكاليف الفعلية المثبتة التي تكبدتها نتيجة تنفيذ الطلب، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون والاتفاق المعتمد.

رابعًا: الدفعات المقدمة

يجوز لأرياف طلب دفعة مقدمة قبل بدء تنفيذ الطلبات الخاصة.

تُحدد قيمة الدفعة وشروط استردادها في عرض السعر أو الاتفاق المعتمد من الطرفين.

خامسًا: الشعارات والمحتوى المقدم من العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة الشعارات والنصوص والمعلومات التي يقدمها، وامتلاكه الحقوق أو التصاريح اللازمة لاستخدامها.

وتتحمل أرياف مسؤولية الأخطاء الناتجة عن عدم تنفيذ التصميم المعتمد بصورة صحيحة، وفق الاتفاق والقانون.

سادسًا: جودة الطلبات المخصصة

لا تؤثر الموافقة على التصميم أو بدء الإنتاج في حقوق العميل القانونية عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

المادة 10الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والتصاميم والمحتويات الأصلية والشعارات الخاصة بأرياف محمية بموجب القوانين المعمول بها.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من أرياف، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.

المادة 11الخصوصية وحماية البيانات

تحترم أرياف خصوصية العملاء، وتلتزم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها وفق التشريعات المعمول بها.

تُستخدم البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات والتواصل مع العملاء وإتمام عمليات البيع والتوصيل وخدمة ما بعد البيع.

أما الرسائل التسويقية والنشرات البريدية، فتُرسل وفق الأساس القانوني المناسب، وبعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة، مع توفير وسيلة لإلغاء الاشتراك.

المادة 12حدود المسؤولية

تلتزم أرياف ببذل العناية المهنية المعقولة في تشغيل الموقع وتقديم منتجاتها وخدماتها، وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

ولا تتحمل أرياف المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن سوء استخدام المنتجات أو مخالفة تعليمات التخزين والاستخدام، متى ثبت عدم وجود خطأ أو تقصير من جانبها.

كما لا تتحمل المسؤولية عن الانقطاعات التقنية الخارجة عن سيطرتها المعقولة، ما لم ينشأ الضرر عن إخلال بالتزام قانوني يقع عليها.

ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط على أنه يستبعد أو يحد من مسؤولية أرياف عن الغش أو الإهمال الجسيم أو المنتجات المعيبة أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

المادة 13تعديل الشروط

تحتفظ أرياف بحق تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

تُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة سابقًا بما ينتقص من حقوق العملاء.

المادة 14القانون وتسوية النزاعات

تخضع الشروط للقوانين السارية في المملكة الأردنية الهاشمية، وتسعى أرياف لتسوية الشكاوى وديًا دون المساس بحق اللجوء إلى الجهات الرقابية والقضائية المختصة.

المادة 15التواصل وخدمة العملاء

الاسم التجاري: أرياف (ARYAF)
الدولة: المملكة الأردنية الهاشمية
رقم التواصل وواتساب: +962795797005

تتعامل أرياف مع استفسارات العملاء وشكاواهم بمهنية وتسعى لمعالجتها خلال مدة معقولة.